« Le CRS (Central Reservation System) ou Système de réservation centralisé est un logiciel qui gère et pilote tout le processus de réservation quel que soit le canal de distribution. Utilisé en particulier par les opérateurs du tourisme, il peut être connecté à des fournisseurs et permet une distribution multicanal. »
Qu’est-ce qu’un Système de Réservation centralisé ?
Dans le secteur du tourisme, le Central Reservation System (CRS) est un logiciel de gestion des réservations et plus largement de la production touristique. Son périmètre fonctionnel standard lui permet de structurer les équipes autour d’un outil central et de gérer et configurer la majorité des produits consommables par les voyageurs.
Avec l’importance considérable qu’a pris Internet dans le secteur du tourisme, les CRS ont évolué ces dernières années d’une gestion des réservations principalement faites par téléphone et au travers des Global Distribution Systems à une interconnexion beaucoup plus large. Le CRS unifie ainsi maintenant toute la gestion des réservations quelles que soient les sources (téléphone, OTAs, sites web, agences de voyages…).
Pivots entre production et distribution, les logiciels CRS sont ouverts sur internet pour permettre de se connecter en temps réel avec les fournisseurs et les distributeurs. Ils permettent ainsi d’augmenter à la fois le portefeuille de produits des opérateurs touristiques et de maximiser les canaux de distribution. C’est en quelque sorte une plateforme multicanal ou une place de marché interne qui centralise les réservations.
A quels enjeux répond
le Central Reservation System ?
Brique centrale de l’organisation des opérateurs du tourisme, il est utilisé par de nombreux services : direction, production, back-office, gestionnaire des revenus… Si dans le détail, les fonctions sont multiples, les enjeux majeurs sont souvent les mêmes :
Efficacité opérationnelle
Avoir un système de réservation central est tout simplement un impératif pour les opérateurs du tourisme à partir d’un certain volume d’interactions et de réservations.
Stratégie de distribution
C’est un support essentiel à la stratégie multicanal afin d’atteindre le maximum de clients par le plus de canaux possibles.
Gestion multi-produits
Le logiciel CRS centralise et unifie toutes les données nécessaires à la commercialisation multi-produits en package et en sec (produits, clients BtoB, BtoC, BtoBtoC, prix, stocks, descriptifs…).
Connectivité
En temps réel, le Central Reservation System pilote chaque passerelle de manière indépendante, les données qui y sont échangées, les conditions de ventes…
Comment le CRS communique-t-il avec les logiciels des fournisseurs et des distributeurs ?
Entre fournisseurs et distributeurs, les informations sont en évolution permanente et le cycle de mise à jour doit être continu. Dans certains cas, l’entreprise est même à la fois distributeur et fournisseur. Chaque modification du catalogue des produits, des disponibilités, des prix… impose de réadapter en temps réel toutes les informations de la chaine. Le CRS a donc un rôle essentiel à jouer pour garantir la continuité de l’information ! Sa place au sein du SI est centrale et il interagit en particulier avec les PMS (Property Management Systems), les channel managers, les GDS et les multiples portails et sites web.
La base de données du CRS s’interconnecte avec les systèmes externes et les autres applications internes sous forme d’échanges de fichiers et de discussions temps réel. Les échanges se réalisent de préférence selon les normes du marché du tourisme (CETO, OTA, XFT…), mais peuvent aussi être spécifiques selon les systèmes concernés.
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