« Pour offrir un parcours clients unique et optimal, optimiser l’exploitation de vos sites et valoriser vos services complémentaires ! »
En 20 ans, Internet a bouleversé le secteur de l’hébergement à tous les niveaux. Les intermédiaires comme les OTA (Online Tourism Agency) diminuent vos marges, et la concurrence se multiplie avec la location de nuitée entre particuliers. Vous devez à la fois vous différencier en proposant des services complémentaires et de nouvelles gammes, ce qui complexifie vos offres, et optimiser l’exploitation pour rationaliser vos coûts.
Vous avez ainsi besoin de vous concentrer sur votre métier d’hébergeur et sur la valeur perçue par le client : il n’est plus possible d’employer une personne à temps plein pour alimenter les OTA en tarifs et en disponibilités alors que des outils informatiques comme le CRS peuvent le faire automatiquement ! Il faut établir un contact chaleureux propice à la vente de prestations additionnelles, directement génératrices de marges et d’une expérience client personnalisée.
En tant que groupe, vous devez donc piloter et agir sur l’ensemble de vos établissements et centraliser les processus de réservations et les informations liées. Chacune de vos cibles (professionnel, famille, couple, retraité…) doit être adressée avec des messages et des offres spécifiques et la réservation doit être possible en temps réel sur tous les canaux de distribution (site web, OTA, partenaires…). Il s’agit de proposer un parcours client continu au sein d’un process intégré !
Fidéliser et s’affranchir des OTA est donc aussi une affaire de technologie et d’organisation. Etudions ensemble vos enjeux, et les méthodes et logiciels pour y apporter des solutions !
Étudions ensemble vos enjeux,
et les méthodes et logiciels
pour y apporter des solutions !
Gagner du temps, augmenter les ventes directes, se différencier… si vos enjeux sont parfois similaires avec ceux d’autres opérateurs du tourisme, l’importance primordiale de l’accueil, le besoin de monter en gamme, d’intégrer de nouveaux métiers et la place prise par les OTA imposent une solution qui intègre les enjeux spécifiques de l’hôtellerie.
Étudions ensemble vos enjeux, et les méthodes et logiciels pour y apporter des solutions !
Gagner du temps, augmenter les ventes directes, se différencier… si vos enjeux sont parfois similaires avec ceux d’autres opérateurs du tourisme, l’importance primordiale de l’accueil, le besoin de monter en gamme, d’intégrer de nouveaux métiers et la place prise par les OTA imposent une solution qui intègre les enjeux spécifiques de l’hôtellerie.
Fidéliser et s’affranchir des OTA
Se couper des OTA est difficile, voire impossible. Cependant, multiplier les connexions avec les OTA vous évite d’être dépendant. Un parcours client optimisé vous permet de plus de fidéliser les clients venant initialement des OTA en leur proposant des offres dédiées.
Améliorer votre e-réputation
La e-réputation a un rôle central quel que soit le canal de distribution. Si votre accueil et vos prestations sont la clé, suivre et répondre facilement aux commentaires au travers d’un outil central est aussi un levier d’amélioration.
Se connecter
Se connecter et synchroniser les informations avec les OTA mais aussi d’autres opérateurs tels que les GDS et les tour-opérateurs vous libère de tâches sans valeur ajoutée et vous ouvre une nouvelle clientèle.
Optimiser votre Yield Management
Votre stratégie tarifaire adapte au plus proche vos gammes d’offres selon les segments de clientèle et la situation. Vous avez besoin de diriger votre Yield Management au niveau du groupe et de le décliner facilement sur chacun de vos établissements.
Moderniser votre image face aux clients
Le socle de l’expérience client, c’est l’accueil ! En venant à la rencontre du client avec une tablette, vous établissez un contact plus chaleureux. Celui-ci est renforcé par une parfaite connaissance client et la proposition de prestations additionnelles adaptées.
Packager vos offres
Votre valeur ajoutée va au-delà de l’hébergement. Proposer des packagés personnalisés associant nuitée et services internes ou de partenaires est à la fois l’occasion de vous différencier et d’augmenter vos marges.
Téléchargez la présentation
de nos offres pour le tourisme !
En tant que chaîne hôtelière,
notre logiciel bénéficie
à chacun de vos services
La transformation du secteur hôtelier impacte tous les services des hébergeurs.
L’optimisation de l’exploitation et des processus de réservation
ainsi que l’expérience client sont l’affaire de tous les services.
En tant que chaîne hôtelière, notre logiciel bénéficie à chacun de vos services
La transformation du secteur hôtelier impacte tous les services des hébergeurs.
L’optimisation de l’exploitation et des processus de réservation
ainsi que l’expérience client sont l’affaire de tous les services.
Réception – accueil
Vous voulez avant tout vous concentrer sur l’accueil et la satisfaction client ! Vous avez besoin de vous libérer des tâches administratives par exemple en réalisant le check-in en un clic ou en désengorgeant les files d’attente grâce au pré check-in. Votre travail est aussi valorisé grâce aux applications mobiles.
Régulation tarifs/stocks ou service Yield
Vous permettre d’être le plus réactif possible est la clé du succès ! Notre logiciel est votre premier outil pour piloter les tarifs et les stocks, et optimiser vos revenus. Vous adaptez vos tarifs et vos stocks selon les canaux de distribution et vous diffusez des promotions variées et adaptées à chaque segment de clientèle.
Marketing
L’ouverture de votre clientèle et la fidélisation sont vos premiers enjeux. Notre logiciel vous accompagne pour développer votre canal de vente direct au travers de votre site web, mettre en place des opérations de fidélisation selon chaque segment et améliorer votre connaissance client.
Exploitation
L’automatisation est votre source de productivité ! Piloter les services de ménages en temps réel en leur offrant des applications dédiées sur smartphones ou s’interconnecter avec les applications de conciergerie et de services techniques sont de vrais atouts pour gagner du temps.
Service Production
Vous avez besoin d’agir sur chaque canal de distribution indépendamment via des règles tarifaires, des stop ventes et des réallottements en fonction des remplissages. Être aux normes du marché (OTA XFT) vous ouvre des portes auprès des gros opérateurs pour lesquels la connectivité n’est pas une option !
Notre vocation et notre logiciel dédié aux chaînes hôtelières
En premier lieu, répondre à vos besoins de tous les jours en tant que groupe d’établissements…
Notre logiciel de gestion et d’exploitation dédié aux chaines hôtelières vous permet de piloter l’ensemble de la chaine de réservation, de distribution et d’exploitation de vos établissements.
Notre longue expérience aux côtés de l’hôtellerie nous permet de vous offrir une solution complète et full-web associant CRS (Central Reservation System) et PMS (Property Management System). Vous centralisez l’ensemble de vos données et disposez d’une vision globale et transversale de votre activité.
La solution dispose nativement d’une connectivité bidirectionnelle avec les sites web évitant toute ressaisie d’informations et permettant l’animation et la mise en avant en temps réel. Sa modularité et les nombreux connecteurs disponibles (OTA, Channel Manager, tour-opérateurs, applications tierces…) lui permettent de s’adapter à vos besoins spécifiques.
…et aller plus loin que le périmètre fonctionnel standard pour les chaines hôtelières
Au-delà des fonctions classiques, notre solution CRS-PMS dispose d’avantages spécifiques pour les hébergeurs :
- Une solution intégrée associant à la fois les facettes PMS et CRS qui se positionne ainsi comme votre outil de référence.
- Une couverture modulaire et étendue qui va jusqu’au packaging dynamique de vos offres touristiques.
- Un moteur de règles tarifaires qui vous permet de modéliser votre stratégie tarifaire sans limitation.
- Une segmentation possible des stocks/tarifs en fonction de chaque canal de distribution.
- Une connectivité complète vers tous les canaux de distribution.
Un regard sur notre offre
pour les chaînes hôtelières
et la conduite du changement
Chez Flag Systèmes, nos retours d’expérience acquis depuis plus de 20 ans aux côtés des groupements hôteliers nous ont prouvé que la mise en place d’un logiciel CRS-PMS gagne à aller de pair avec une évolution de l’organisation. C’est pourquoi, nous accompagnons aussi les opérateurs de l’hébergement touristique dans leur conduite au changement pour les aider à packager leurs offres et vendre plus d’options à forte marge ainsi qu’à dynamiser leurs ventes directes au travers d’un vrai site marchand.
Organisez un échange avec nos équipes autour de vos enjeux ou une démonstration de nos solutions
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